SIPY - nejjednodušší a nejlevnější telefonování přes Internet (VoIP volání po IP/SIP)

Nejčastější dotazy související se SIPY

1. Mám problém s registrací! Co mám dělat?
Pokud do pár minut od odeslání registračního formuláře neobdržíte registrační email, proveďte následující kroky:
- zkontrolujte, zda-li autorizační email nebyl opravdu doručen, ale z neznámých důvodů nebyl označen jako SPAM (například u schránek seznam.cz, nebo atlas.cz);
- zkontaktujte naše Zákaznické centrum a ověřte si, že se požadavek na registraci nevrátil jako nedoručitelný (například pro překlep v emailu, nebo díky přeplněné cílové stránce).


Pokud jste autorizační email obdrželi, ale při jeho odkliknutí jste upozorněni na neplatnost:
- Mohlo se stát, že autorizace již proběhla, pak se zkuste rovnou přihlásit;
- Váš emailový klient (opět většinou na seznamu a atlasu) odkaz chybně interpretují. Zkopírujte odkaz od počátku "http://" až po konec identifikačního řetězce (zpravidla až na dalším řádku), následně jej vložte do adresního řádku nového okna prohlížeče a odešlete.


2. Jaké telefonní číslo získám a kolik budou platit ti co mi budou volat?
Po registraci dostanete interní SIPY číslo (ve formátu 99999xxxx), které je možné používat pouze v síti SIPY. Takové číslo dostanete vždy jedno k jednomu účtu.

V případě uhrazení kreditu v minimální výši 50 Kč získáte automaticky regionální telefonní číslo (např. 246 035 000) podle kraje, který jste zadali při registraci (tedy například začínají 2 pro Prahu, 5 pro Jihomoravský kraj atp.) Kdokoliv vám na toto číslo bude volat, bude volat podle tarifu daného podle jeho operátora pro volání do daného kraje.

Volání mezi čísly SIPY je vždy ZDARMA a to bez ohledu na to, v jakém jsou kraji!


3. Mohu získat další veřejné číslo?
V případě, že již máte přidělené veřejné SIPY číslo, můžete si za jednorázový poplatek dle ceníku, přikoupit další číslo z libovolného kraje. Tímto způsobem, si můžete dokoupit libovolný počet čísel z libovolných krajů. Máte-li zájem o řadu čísel, nebo čísla jinak specifikovaná, kontaktujte obchodní oddělení.


4. Jakým způsobem si předplatím kredit?
Kredit je možné na účet vložit po úspěšné registraci a přihlášení na Váš účet v sekci Platby - Nová platba. Transakci je možné realizovat několika způsoby, jejichž níže uvedený výčet není závazný - můžete použít i jinou platební metodu. Pro správnou identifikaci Vaší platby je důležité připsání platby na účet WIA pod správným variabilním symbolem.

Raiffeisenbank) Disponujete-li účtem u Raiffeisenbank, můžete platbu uskutečnit vstupem do online web terminálu eBanky s přednastavenými hodnotami (číslo účtu, variabilní symbol). Po úspěšné certifikaci uživatelem se provede vlastní platba, která díky své rychlosti umožní zpravidla do pěti minut začít odebírat službu. (doporučujeme);

Bankovním převodem) Průvodce vygeneruje zálohovou fakturu, kterou je třeba uhradit převodem z Vašeho účtu, případně podáním bankovního příkazu v jakékoliv bance ve prospěch účtu 818279001/5500. Službu bude možné využívat ihned po připsání peněz na účet WIA - zpravidla za jeden až dva pracovní dny. Je potřeba dodržet variabilní symbol.

Upozornění: Pokud použijete k platbě poštovní poukázku, Česká pošta změní variabilní symbol platby. V těchto případech nejsme schopni v našem systému identifikovat příjem Vaší platby. Nedoporučujeme používat tento způsob úhrady;

Hotovostní úhrada) Průvodce vygeneruje zálohovou fakturu, kterou je možné uhradit hotově v jakékoli pobočce eBanky a.s. nebo v pokladnách eBanky v pobočkách České pojišťovny. Hotovost složte na účet č. 818279001/5500, jako variabilní symbol použijte symbol uvedený na zálohové faktuře. Platba je identifikována ihned, službu je možně využívat zpravidla do pěti minut od složení peněz.

Seznam poboček Raiffeisenbank naleznete zde.



5. Jak je to s neprovolaným kreditem?
Pravidla pro neprovolaný kredit:
1) Neprovolaný kredit propadne po 12 měsících od připsání poslední platby;
2) Po dalších 6 měsících je z účtu odebráno národní číslo;
3) Po dalším měsíci může být odebrané číslo přiděleno novému uživateli
Uvedená pravidla samozřejmě platí pro předplatnou (prepaid) formu. Uživatelé s měsíčním vyúčtováním (postpaid) mají výše uvedené body 2 a 3 definovány samostatně smlouvou.


6. Jaké parametry mám nastavit do svého SIP telefonu?
Máte-li VoIP adapter Linksys PAP2T, můžete si jej nechat nastavit automaticky pomocí konfigurátoru, který najdete po přihlášení v menu Nastavení/Nastavení telefonu.

Dáváte-li přednost manuálnímu nastavení, nakonfigurujte přístroj minimálně dle následujících parametrů:

název SIP PROXY serveru (Proxy server): SIPY.CZ

uživatelské jméno/tel číslo (Account/Phone number): SIPY telefonní číslo bez mezinárodního prefixu, např. 246035000
Pozor: určité přístroje vyžadují vyplnění položky Account i Phone number, obě pole vyplňte 9ti místné telefonní číslo!

heslo (Password/PIN): SIPY heslo, to kterým se přihlašujete ke svému účtu na stránkách sipy.cz (bylo Vám zasláno i v autorizačním emailu)


Některá zařízení s rozšířenou konfigurací se Vás mohou dožadovat také REGISTRAR serveru, uveďte taktéž sipy.cz.
Port REGISTRAR serveru je shodný s portem SIP serveru, tedy 5060.

Nepodaří-li se vám přesto službu zprovoznit, kontaktujte Zákaznické centrum.


7. Jaké kodeky služba SIPY podporuje?
Seznam podporovaných kodeků není uzavřený. V současné době služba SIPY podporujeme tyto kodeky: G.729, GSM a G.711a (PCMA). Uvedené pořadí odpovídá doporučené posloupnosti pro co nejmenší datovou zátěž Vašeho připojení k Internetu.


Standard	kbit/s	MOS*
G.723.1	5,3	3,65
G.723.1	6,3	3,9
G.729	8	3,92
gsm	13	3,5
G.728	16	3,61
G.726	32	3,85
G.711**	64	4,1


Kodeky jsou v tabulce seřazeny podle nároku na šířku přenosového pásma vzestupně.
^*Sloupec MOS vyjadřuje subjektivní kvalitu přenášeného zvuku, vyšší číslo znamená vyšší kvalitu. Hodnota je v rozmezí 1-5.
^**Kodek G.711 je používán hlavně pro přenos faxu. Díky minimálnímu zkreslení MOS není přenášená informace zkreslena, díky tomu se však významně (oproti G.729) zvýší nárok na objem přenášených dat, zpoždění (latenci) a hlavně chybovost.



8. Co vše potřebuji abych mohl službu SIPY využívat?
Samozřejmě potřebujete připojení k síti Internet, nejlépe pevné o kapacitě minimálně 128 kbps. Dále pak potřebujete IP telefon.

Existují dvě varianty:

- softwarové, nebo-li telefonní program
U tohoto řešení je nutností další vybavenost počítače o zvukovou kartu, reproduktory a mikrofon. Navíc, aby jste mohli telefonovat, nebo jen přijímat hovory, je nutné aby byl nejen počítač zapnutý,ale aby běžel i patřičný program. Z našish stránek si můžete vybrat SIPY SJ Phone, nebo Adore Soft Phone bez nutnosti instalace. Pro větší komfort toto řešení doporučujeme pouze na ověření kvality s následným přechodem k druhému řešení, navíc SW telefony nemají integrovaný kodek G.729, který je podstatně méně náročný na kvalitu připojení.

- pevné, neboli fyzický přístroj
U tohoto řešení není nutností mít spuštěné PC ani jeho žádné další příslušenství. Po jednoduchém nakonfigurování přístroje stačí zvednou slucátko a volat. Pokud máte analogový přístroj na který jste zvyklí, můžete pro jeho připojení použít VoIP adaptér. Pokud si na konfiguraci přístroje, nebo brány kontaktujte Zákaznické centrum.


9. Jaký typ, kvalitu a rychlost internetové přípojky pro SIPY potřebuji?
Telefonování SIPY nemá zvláštní nároky na rychlost linky, je k dispozici mnoho způsobů kódování hlasu na datovou síť, a ty vyžadují cca. od 8 do 80 kbit.
Doporučujeme alespoň 32 kbit rychlost, což splňují v podstatě všechny internetové přípojky. Větší nároky jsou ale kladeny na spolehlivost a kvalitu takové přípojky. Maximální zpoždění paketů na server sipy.cz by mělo být pod 150 ms, což splňují ADSL, kabelové i většina Wi-Fi přípojek.

Nejjednodušší a nejjistější způsob jak vyzkoušet vhodnost linky pro službu SIPY, je zaregistrovat se, stáhnout si z těchto stránek softwarový telefon a zkusit si zavolat. Pokud neznáte nikoho kdo službu SIPY využívá je pro vás připravena testovací linka ECHO TEST. Po zavolání na číslo 999 999 499, nebo 246 035 499 Vám je sděleno číslo ze kterého voláte a následně je linka propojena do smyčky. Tímto okamžikem se do vašeho sluchátka začne vracet vše co řeknete do Vašeho mikrofonu. Pro ukončení testu zavěšte. V případě, že se během hovoru objeví zadrhávání, nebo jiné chyby, kontaktujte svého poskytovatele Internetu a požádejte ho o prověření linky, nebo využijte SIPY TEST.

Podrobnější možností jak otestovat kvalitu linky je stažení tohoto SIPY TESTU. Pokud nám pošlete jeho výsledek, umožníte nám tak analyzovat případné problémy s kvalitou připojení, zpožděním linky, nebo ověření blokování paketů na firewallu. Soubor si uložte a rozbalte do libovolného adresáře. Následně spusťte dávkový soubor sipy-test.bat a po uzavření okna nám pošlete výsledný soubor test-sipy.txt k analýze na email info@sipy.cz.


10. Dostanu pravidelné měsíční vyúčtování telefonních služeb?
Ano i ne. Služba SIPY je předplacená a kdykoli máte kompletní přehled o všech hovorech přímo na www portálu SIPY. Jsou k dispozici informace o uskutečněných i zmeškaných hovorech a jejich cenách. Vyúčtování tedy nedostáváte jednou měsíčně, ale můžete si jej prohlédnout a vytisknout naprosto kdykoliv za libovolné období, tedy i např. 1 měsíc.
Pro uživatele se smluvou je možné zřídit zasílání výpisu ve formě CSV pro aktivaci prosím kontaktujte Zákaznické centrum.


11. Mohu SIPY používat i ve firmě?
Ano. Službu SIPY ocení i firmy. V případě zájmu mohou firmy využívat i standardního post-paid režimu, tedy pravidelné měsíční fakturace za uskutečněné hovory. Při tomto způsobu vyúčtování je uzavřena smlouva, která Vás zavazuje pouze k hrazení uskutečněných spojení. V případě, že Váš mesíční účet je nižší než 50 Kč, je měsíční vyúčtování dorovnáno na tuto částku.
Prostřednictvím IP adaptérů je možné připojit stávající pobočkové ústředny a to jak vstupní linky HTS i ISDN BRI a PRI.

V případě zájmu o tento způsom vyúčtování, nebo návrh nejvhodnějšího řešení kontaktujte Zákaznické centrum a my pro vás navrhneme nejvhodnější řešení.


12. Co musím udělat, pokud chci zachovat své číslo?
Chcete-li používat službu SIPY a neměnit Vaše stávající číslo, tak mám zašlete:
- závaznou objednávku (nejlépe emailem, faxem)
- jako přílohu připojte kopii posledního VYÚČTOVÁNÍ ZA SLUŽBY
- do následující pracovního dne obdržíte informační zprávu, formuláře k podpisu a přesnou kalkulaci částky za portaci - aktuální částku naleznete v ceníku
- na účet SIPY pak vložte kredit odpovídající minimálně částce pro zpoplatnění převodu
(Nezapoměňte i na kredit, nebude-li na účtu dostatečný kredit, nebude možné převod čísla dokončit. Taktéž nezapomeňte na DPH 19%.)

Kdykoliv nás samozřejmě můžete kontaktovat Zákaznické centrum.


13. Musíme používat stále naši starou pobočkovou ústřednu?
Nikoli. Zrekapitulujte si jaké funkce pobočkové ústředny skutečně používáte. Pokud dojdete k závěru že přepojování hovorů, podrobné výpisy a například konferenční hovory, pak je pro Vás pobočková ústředna již zbytečná. Kupte IP telefony a ústřednu prodejte. Přepojovat hovory budete přímo na veřejnná tel. čísla vašich telefonů – volánní mezi nimi je přeci ZDARMA, stejně tak fungují i konference.

Tuto variantu doporučujeme dle kapacity Internetové přípojky - Je totiž samozřejmě nutné zvážit nároky na kapacitu připojení, protože při volání z jedné linky na druhou v rámci jedné pobočky je celový objem dat zdvojnásobený. V tomto případě Vám doporučíme naši VoIP ústřednu SIPYBOX. Pro bližší podrobnosti kontaktujte Zákaznické centrum


14. Kde všude mohu využívat SIPY?
Kdekoli na světě kde budete mít k dispozici internetové připojení. Vaše telefonní číslo máte stále k dispozici a poplatky jsou stále stejné – a to i pro ty kteří volají vám.

Upozorňení:
Dle platné legislativy, není možné používat veřejné číslo mimo příslušnou oblast. Tedy číslo z ústeckého kraje nemůžete používat v kraji plzeňském. Nic Vám ale v jiném kraji/státu nebrání používat interní sipy číslo 99999xxxx, nebo si číslo pro aktuální kraj přikoupit - viz dotaz: Mohu získat další veřejné číslo?


15. Můj IP telefon mi hlásí not registered!
Zkontrolujte, zda-li jste správně vyplnili všechny údaje, viz výše uvedený dotaz. Zejména zkontrolujte, zda-li jsou správně adresy SIP serveru a že máte správně vyplněno telefonní číslo (pozor, někdy značeno jako Account, ale patří sem 9ti místné telefonní číslo) a heslo.
Nepodaří-li se vám službu zprovoznit, kontaktujte prodejce telefonu, SIPY partnera, nebo Zákaznické centrum.


16. SW telefon SJ Phone, mě obtěžuje požadavkem na registraci
Pro neobtěžující funkci SW telefonu SJ Phone, vyskakovacím oknem je možno program registrovat u společnosti SJLABS.com.

Tato registrace nenahrazuje registraci telefonu pro využívání v síti SIPY.cz jak je uvedeno zde.

Registrace je jednoduchá: po instalaci telefonu a jeho spouštění, se Vám zobrazuje bílé okno ve tvaru čtverce, klikněte na registrovat (register), nebo pokud se okno nezobrazuje použijte následný postup:
- vstupte do konfigurace telefonu (malé kulaté tlačítko uprostřed)
- zvolte záložku Support
- klikněte na Register a následně Get Key
- v otevřeném okně prohlížeče se:
- v levé polovině přihlašte již existujícím účetem (pokud ho máte, nejedná se o účet sipy.cz), nebo vyžádejte zapomenuté heslo
- v pravé polovině nově registrujte (po platné registraci, Vám přijde emailem potvrzovací zpráva, ve které je nutno odkliknout na potvrzovací odkaz,který Vás posléze přesměruje na výše uvedenou stránku pro přihlášení To finalize your registration at SJ Labs please click here: http://labs.softjoys.com/reg/confirmreg.php?cc=xxxx
- následně klikněte an odkaz Free product registration, zvolte typ operačního systému a klikněte na Register
- na následně otevřené stránce se Vám objeví tabulka s registrovanými produkty, počtem licencí a v neposlední řadě licenční číslo, které si zkopírujte do schránky (zaberte celý text licenčního čísla včetně pomlček "-" a stiskněte na klávesnici CTRL+C)
- přepněte se zpět do programu SJ Phone a do dříve otevřeného okna vložte pomocí tlačítka Paste vložte zkopírované číslo
- následně okna pomocí tlačítek OK uzavřete - telefon je registrován.


17. Při volání neslyším jednu či obě strany!
V případě, že máte softwarový telefon, zkontrolujte, zda-li máte funkční reprodutkory/sluchátka a mikrofon.
Jestliže jste si instalovali softwarový telefon před 5.2.2007, odinstalujte jej, stáhněte si nový z těchto stránek.

V případě pevných telefonů může být problém s kodeky, jestli víte, kde se nastavují, nastavte na první místo kodek G729 (případně jiný námi podporovaný).

Samořejmě můžete kontaktovat Zákaznické centrum.