Call Centrum
Služba SIPY Professional poskytovaná společností WIA zajišťuje telefonické řešení pro jednu z největších incomingových agentur v České Republice.
Výchozí situace
Telefonní hovory společnosti HOTEL.CZ nebylo možné vyřizovat bez posílení stavu zaměstnanců a spuštění telefonní ústředny, která by jejich práci ulehčila a vytvořila by pilíř budovaného call centra. Souběžně bylo třeba řešit stěhování společnosti a vybrat dodavatelskou společnost s kompetitivními cenami za datové a hlasové služby a zkušenostmi v oboru telekomunikací.
Řešení hlasových služeb pro společnost HOTEL.CZ
Společnost WIA navrhla vlastní řešení postavené na IP telefonii, které bezpečně a spolehlivě nahradilo dosavadní analogovou ústřednu. Pro společnost HOTEL.CZ byla vybrána IP PBX ústředna, která jí, kromě jiných funkcí, umožňuje využití několika front příchozích hovorů a automatické přesměrování hovorů při výpadku konektivity.
Přehled vybraných funkcí instalované IP PBX:
- definice lokálních a externích přípojek (analogie „pobočkových“ a „státních“ linek)
- spojování hovorů (lokálních i externích)
- možnost spojení odchozího hovoru po zadání přístupového kódu
- přepojování lokálních i externích hovorů, převzetí hovoru
- nastavení identifikace volajícího pro odchozí hovor
- přímé směrování veřejného čísla na lokální přípojku
- směrování veřejného čísla na skupinu lokálních přípojek (staticky i dynamicky definovanou)
- řazení příchozích hovorů do front (staticky i dynamicky definovaných včetně možnosti autorizace, přehrávání hudby apod.)
- řízení příchozího hovoru systémem hlasového menu (IVR)
- parkování hovoru
- přesměrování hovoru (podmíněné i nepodmíněné)
- hlasová schránka
- nahrávaní hovoru
- konferenční hovor
- centrální telefonní seznam
Výsledek a další plány
Během náročného stěhování společnosti HOTEL.CZ nedošlo, díky záložnímu řešení společnosti WIA, k ohrožení stávajících obchodních aktivit. Nyní HOTEL.CZ plně využívá svou novou IP PBX ústřednu s funkcemi pro podporu call centra.